Sistema de gestão para software house: o que ele precisa cobrir

Uma software house tem uma operação diferente da maioria das empresas. Ela vende um produto que precisa ser implantado, mantido e evoluído, e cobra por isso de duas formas: um valor de setup e uma mensalidade. Um sistema de gestão genérico costuma cobrir bem uma parte disso e deixar o resto em planilhas.

Estes são os pontos que um sistema de gestão para software house precisa cobrir.

1. CRM que entende setup e mensalidade

A oportunidade de venda tem dois valores com naturezas diferentes: o setup é receita única, a mensalidade é recorrente. O CRM precisa guardar os dois separados para que a previsão de receita faça sentido e para que o upsell em clientes da base seja acompanhado.

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2. Contrato e assinatura dentro do fluxo

Proposta e contrato saem dos dados do negócio, sem copiar e colar. A assinatura eletrônica acontece no mesmo sistema, e o status de cada signatário fica visível para o vendedor.

3. Cobrança que nasce da venda

Quando o contrato é assinado, a cobrança do setup e da primeira mensalidade precisa chegar ao financeiro automaticamente, com os valores combinados. Sem isso, o setup é o primeiro a ser esquecido.

4. Implantação por projeto

Cada cliente novo vira um projeto de implantação com etapas, responsável e prazo. O implantador precisa receber o que foi vendido: plano, usuários, integrações e o que foi prometido além do padrão.

Um roteiro completo está em implantação de software: etapas, checklist e como evitar atrasos.

5. Desenvolvimento ligado ao cliente

Bugs e pedidos de melhoria vêm do suporte, da implantação e dos próprios clientes. A fila de desenvolvimento precisa de prioridade, pontos e sprints, e de uma ligação clara com o cliente que está esperando.

6. Sucesso do cliente e suporte

Depois da implantação, o cliente precisa de acompanhamento: revisões periódicas, sinais de risco de cancelamento e oportunidades de expansão. E a equipe precisa achar qualquer cliente, ticket ou contrato em segundos.

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7. Um cadastro de cliente só

O ponto que une tudo: o mesmo cliente em todas as áreas. Venda, contrato, implantação, suporte, desenvolvimento e cobrança olhando para o mesmo cadastro, em vez de cada área com a sua planilha.

Checklist para avaliar um sistema

• Separa setup e mensalidade desde a proposta
• Gera e assina contratos a partir de modelos
• Manda a venda para a cobrança sem retrabalho
• Tem kanban de implantação com etapas e responsáveis
• Tem fila de desenvolvimento com sprints, ligada ao cliente
• Acompanha a carteira de clientes depois da venda
• Integra com o seu financeiro ou ERP
• Tem API para conectar o que já existe

O Nexu para software houses foi construído em cima desse ciclo, do primeiro contato à mensalidade paga.